Kogo szukamy

Chcemy aby pracownicy tworzący nasz zespół byli ludźmi, którzy poza jak najlepszym wykonywaniem zadań i obowiązków wynikających z ich karty stanowiskowej, zachowywali także normy etyczne i wartości jakimi kieruje się firma. Ich zarys prezentujemy poniżej:

1. Zawsze być bezwzględnie uczciwym
   • Mówimy prawdę, nawet najgorszą
   • Postępujemy zgodnie z przyjętymi procedurami w firmie
   • Zgłaszamy wszelkie złe zachowania niezgodne z przyjętymi procedurami
   • Jeżeli ktoś nie jest uczciwy, nie powinien pracować w firmie
   • Wymagamy od przełożonych godnego traktowania
   • Wymagamy od podwładnych godnego zachowania
   • Nie manipulujemy innymi
   • Nie karzemy za mówienie prawdy
2. W zmianach upatrujemy szansę
   • Jesteśmy pozytywnie nastawieni do nowości
   • Zawsze zakładamy, że zmiany są po to, aby było nam lepiej (choć w końcowym efekcie nie zawsze tak bywa)
   • Stale rozwijamy swoje stanowisko pracy i dążymy do tego, aby było to idealne miejsce pracy
   • Zawsze informujemy dział ds. ZZL o możliwościach, które przyczyniają się do rozwoju i poprawy działalności firmy
3. Bądź oszczędny i propaguj takie zachowanie u wszystkich w firmie
   • Tak planuj wydatki, aby były one optymalne do potrzeb
   • Minimalizuj wydatki swojego działu, postępuj tak, jak by chodziło o Twoje własne pieniądze
   • Nie toleruj marnotrawstwa
   • Tak rozplanuj działania, aby były one optymalne dla firmy i dla klienta
4. Traktuj podwładnych tak, jak byś sam chciał być traktowany, z uwzględnieniem ich indywidualności
   • zawsze doceniaj swojego pracownika, jeżeli jest w czymś dobry, zauważaj to
   • jeżeli Twój pracownik ma słabe strony, zwróć mu na nie uwagę w sposób godny, aby nad nimi popracował
   • nie wyróżniaj pracowników, tylko ze względu na swoją osobistą sympatię
   • nie traktuj gorzej pracowników, tylko ze względu na swoją osobistą antypatię
   • w ocenie personelu kieruj się kompetencją i uczciwością osób tam pracujących
   • uczciwie traktuj podwładnych i nadzoruj ich uczciwość wobec klienta
   • zarażaj podwładnych wiarą w misję i wartości firmy
   • stwórz idealne stanowiska pracy sobie i personelowi, zgodne z opracowaniem 12 pytań idealnego miejsca pracy
   • dbaj o kompetencje podwładnych, poprzez mobilizowanie ich do ciągłego kształcenia się z materiałów szkoleniowych dostarczonych przez firmę
5. Obsługa klienta – każdy pracownik ambasadorem marki Ochnik
   • nie pozwól, by wewnętrzne konflikty w zespole wpływały negatywnie na obsługę klienta
   • dbaj o to, by klient był obsłużony w profesjonalnej i przyjaznej atmosferze
   • zbieraj informacje od klienta o jego potrzebach i dostosuj do niego ofertę firmy
   • oferuj mu towar wysokiej jakości, wolny od wad
   • zbieraj informacje zwrotne, na temat zakupionych wcześniej towarów
   • doradź najlepiej jak potrafisz, wykorzystując przy tym swoją fachową wiedzę
   • proponuj klientowi taki zakup, aby był naprawdę zadowolony i wrócił ponownie – nie przedkładaj zysku z jednorazowej transakcji nad budowanie trwałej, polegającej na zaufaniu relacji
   • utrzymuj kontakt ze stałymi klientami